Reklamaci lze uplatnit na výrobek, který v záruční době přestal fungovat, nebo byla omezena jedno funkčnost. Standardní záruční doba je 24 měsíců, není-li uvedeno jinak v detailu reklamovaného produktu. Poškození a změny funkčnosti výrobku způsobené nesprávnou manipulací a používáním nejsou předmětem reklamace. Podmínky a omezení používání jsou uvedeny v záručním listu a návodu k použití, které obdržíte při převzetí zboží. Při uznání reklamace je proveden bezplatný servis nebo výměna zboží za nový kus.
Podání reklamace:
- reklamační formulář online formulář ( systém nám vytvoří reklamaci a odešle informační mail )
- reklamační protokol online ( můžete vyplnit a poslat na naše mailové adresy nebo poštou )
Doručení zboží:
- reklamované zboží zašlete na níže uvedenou adresu kurýrem nebo poštou ( můžete doručit i osobně )
- ke zboží je třeba přiložit kopii faktury, záruční list a vytištěný reklamační list
- zboží je třeba řádně zabalit, ab se předešlo dalšímu poškození při přepravě (balení nemusí být originální)
Vyřízení reklamace :
- po obdržení zboží prodáme výrobek na servis, kde technici posoudí oprávněnost reklamace a provedou v případě uznání reklamace záruční servis (posouzení a servis probíhá v servisních střediscích výrobce)
- v případě neuznání reklamace vás budeme informovat o dalším postupu, případně ceně opravy
- doba vyřízení reklamace je 30 dní od doručení zboží
- po obdržení reklamovaného zboží ze servisu vám pošleme zboží na vaši adresu, náklady na dopravu jsou v naší režii
Reklamační řád
upravující reklamační podmínky mezi provozovatelem / prodávajícím a objednatelem / kupujícím (dále jen "RP")
Úvodní ustanovení.
1. Provozovatelem (prodávajícím) v internetovém obchodě Domintex je firma Pavol Šenkár, Školská 16, Zohor, 90051, Slovenská republika
2. Objednatelem (kupujícím) v internetovém obchodě je každá fyzická nebo právnická osoba, která odešle elektronický formulář s objednávkou zboží (produktu/ů nebo služby/žeb).
3. Tento Reklamační řád upravuje právní vztahy mezi provozovatelem a objednatelem, při vyřizování reklamací, týkajících se správnosti a kvality zboží a služeb poskytovaných provozovatelem.
4. Reklamací pro účely tohoto reklamačního řádu se rozumí objednatelem uplatněné právo z odpovědnosti za vady zboží nebo služeb poskytovaných objednatelem, kterým se požaduje určitá náprava, nebo náhrada za vadné plnění, resp.
Postup vyřizování reklamací.
1. Ve smyslu tohoto RP, může oprávněná osoba uplatnit reklamaci osobně, písemně, nebo elektronickou poštou.
2. Z reklamace musí být zřejmé zejména:
- kdo reklamaci podává (jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu),
- předmět reklamace, případně čeho se objednatel domáhá,
- komu je reklamace adresována,
- datum podání reklamace,
- podpis objednatele nebo podpis Oprávněné osoby spolu s plnou mocí.
3. V případě podání reklamace elektronickou poštou, faxem nebo písemně Oprávněnou osobou jménem objednatele musí být k reklamaci přiložena plná moc k zastupování objednatele ve věci reklamace.
4. Pokud reklamace neobsahuje náležitosti uvedené v bodě 2. tohoto článku bude považována za neoprávněnou.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace je nejvýše 30 dní ode dne uplatnění reklamace Objednavatel vydá klientovi o vyřízení reklamace písemný doklad.
6. Uplatněním reklamace se rozumí den uplatnění reklamace objednatelem.
7. Za den uplatnění reklamace se považuje:
- u poštovních zásilek – den doručení reklamace do podatelny sídla objednatele)
- při osobním doručení – datum na kopii reklamace, kterým potvrdí objednatel doručení
- při doručení elektronickou poštou – den doručení elektronické poštovní zprávy na adresu elektronické pošty objednatele.
8. Ostatní právní vztahy mezi provozovatelem a objednatelem výslovně neupravené tímto Reklamačním řádem se budou řídit příslušnými ustanoveními jednotlivých smluv uzavřenými mezi provozovatelem a objednatelem, příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů platných na území České republiky, a to v tomto pořadí.
9. Objednavatel je oprávněn tento Reklamační řád z důvodu změn právních předpisů a podnikatelského prostředí kdykoli měnit nebo doplňovat Objednavatel určí zveřejněním na své stránce aktuální znění Reklamačního řádu.
Tento RP nabývá platnosti a účinnosti od 01.01.2024 a plně nahrazuje předchozí RP. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit RP i bez předchozího upozornění.